НаПоправку Плюс 2 года: Большое чаепитие с врачами!

Представьте себе уютное чаепитие: на столе ароматный чай, свежие пирожные, и за столом семеро замечательных врачей, которые работают в «НаПоправку Плюс» с первых дней запуска. Уже 2 года! Представили? Именно так прошло наше интервью, которое мы назвали «Большое чаепитие с врачами». И поверьте, нам было что обсудить!

Вас ждут истории о том, как каждый из них пришел в медицину и что привело их в наш проект. Мы вспомнили первые впечатления от онлайн-консультаций и обсудили самые запоминающиеся случаи из их практики. Врачи поделились своими личными победами за эти два года и раскрыли секреты восстановления сил и сохранения гармонии в жизни.

Присоединяйтесь к нашему чаепитию, чтобы погрузиться в атмосферу тепла и уюта, услышать захватывающие и вдохновляющие истории тех, кто два года помогает изменить жизни десяткам тысяч людей к лучшему. Вы точно не захотите это пропустить!

Давайте знакомиться!

— Девочки, всем привет! Спасибо, что выделили время и согласились поболтать и поделиться воспоминаниями с нашими читателями. Давайте знакомиться. Представьтесь, пожалуйста: как вас зовут, какая у вас специализация и сколько лет вы в медицине?

— Начнём, пожалуй, с банального: какой путь вы прошли, чтобы стать тем, кем являетесь сегодня? Как на нём повстречался проект «НаПоправку Плюс»? Что мотивировало вас присоединиться к сервису? Был ли это ваш первый опыт телемедицины?

Снежана: Это был очень интересный путь! Ещё до ковида я интересовалась онлайн-медициной и считала её перспективным направлением. Шла к телемедицине со студенчества! «НаПоправку Плюс» — мой второй такой проект. Меня привлекли ценности компании: доказательная медицина, человеческое отношение к пациентам и сотрудникам, возможность роста. Впечатлили четыре этапа отбора врачей! А сочетание IT-практик и медицины — в самое сердечко ❤️

Регина: Путь был долгим и тернистым, но увлекательным! Учёба в университете — 6 лет, ординатура — 2 года, работа в государственной поликлинике — 6 лет. И вот, когда я была в отпуске по уходу за ребёнком, увидела предложение, познакомилась с сервисом и захотела стать частью команды. Это мой первый опыт в телемедицине, и я рада, что именно в «НаПоправку»!

Евгения: 6 лет медицинского университета, далее интернатура, ординатура, 7 лет на кафедре акушерства и гинекологии, 11 лет в акушерском стационаре, плюс 2 года в частном медицинском центре... и всё это параллельно! Сейчас сама удивляюсь, как я всё успевала!

В общем-то за 11 лет непрерывной работы я достигла всех поставленных целей, даже защитила кандидатскую диссертацию. Захотелось чего-то нового, неизведанного и в более спокойном ритме. Так пришла в голову мысль о телемедицине (хотя сомнения были! Врач онлайн? Это вообще как? Да ещё и гинеколог? Ну-ну!), разместила резюме и начала просматривать вакансии.

В первый же день нашла объявление от «НаПоправку» и прошла отбор кандидатов, а уже через год стала руководителем направления гинекологии. Теперь сама успешно переубеждаю сомневающихся: гинеколог онлайн быть может и быть должен! Об этом даже есть статья с моим участием в нашем блоге «Нужны ли руки гинекологу?»

Диляра: Ну, у меня путь был банальным с точки зрения обучения. Уверена, что стать тем, кем я являюсь сегодня, мне помогли родные (родителям, мужу и брату спасибо), друзья, одногруппники 🥰. Я поняла, что самое важное — это поддержка близких в любых начинаниях! «НаПоправку Плюс» — мой первый опыт в телемедицине. Звёзды сошлись, ведь ценности сервиса полностью совпадали с моими — сделать медицину доступной! В то время я работала в поликлинике, а о наборе в команду узнала от одной пациентки, которая тоже работала врачом в телемедицине. Затем были тесты, собеседования и... любовь с первого взгляда!

Юлия: Это был путь длиной в жизнь! Но у меня с детства комплекс отличницы и трудоголизм. Это не давало мне прогуливать занятия и заставляло много работать. В итоге имеем то, что имеем 😂 А путь в «НаПоправку» начался весьма прозаично — искала подработку. Прошла кучу собеседований, испытаний и вошла в первый состав врачей! До этого опыта в телемедицине не было, но нас всему обучили.

Анастасия: На педиатрию я поступила случайно, мечтала перевестись на «Лечебное дело». Но потом, познакомившись с замечательными преподавателями и пройдя практику, я поняла, что педиатрию ни на что не променяю! Теперь получаю удовольствие от работы 😊 Опыт в телемедицине у меня уже был, но мне не очень нравились условия работы, поэтому я искала альтернативу. И нашла её в «НаПоправку»!

Яна: Ох... Мой путь начался с ночных смен младшей медсестрой в роддоме, затем в отделении патологии новорожденных. Потом я проходила интернатуру и работала участковой медсестрой в детской поликлинике. В итоге осталась там же, но уже врачом-педиатром. Работая участковым педиатром, я и попала в команду «НаПоправку», когда искала вторую работу 😊 Помню, откликнулась на вакансию «Консультант чата». Мне пришёл отказ, а следом — предложение работы педиатром! Кажется, было так. Потом я прошла тесты, собеседования... И вот я тут! Да, это мой первый опыт в телемедицине.

— Читатель, хотите стать частью команды врачей «НаПоправку Плюс»? Мы расширяем команду и ищем профессионалов, готовых менять мир!

Смотреть вакансии →

Первые консультации

— Для всей команды «НаПоправку» запуск телемедицинского проекта тоже был в новинку. Очень волнительно! Честно говоря, я вообще не представляла себе, как это будет происходить.

А как это было у вас? Можете вспомнить свои впечатления от первых онлайн-консультаций? Какие эмоции вы испытывали? Было страшно? Было необычно?

Регина: Ух! Было очень волнительно, но вместе с тем и невероятно интересно — аж дух захватывало! Сначала я думала, что не смогу создать такой же контакт с пациентом, как на очном приёме. На самом деле оказалось наоборот! В удалённом формате можно дать даже больше поддержки и необходимой информации для пациента, а значит — больше помочь. Это очень ценно!

Снежана: Сначала было не очень много пациентов, и каждый новый пользователь приложения вызывал восторг 😀 Страшно, конечно, было тоже. Но то, какой поддержкой нас окружили, внушало уверенность, что любая проблема решится в моменте!

Евгения: Было очень страшно! Примерно как сделать кесарево сечение в первый раз. Но мне повезло начать работу с первых дней открытия, когда такого огромного потока пациентов, как сейчас, ещё не было. В первую мою смену была всего одна консультация! И это был какой-то очень простой вопрос, что-то про приём оральных контрацептивов. Я даже не знала, что ещё из себя выжать, чтобы быть максимально полезной для того пользователя 😅

Диляра: Волновалась очень сильно! Несмотря на обучение, было сложно перестроиться с очного приёма. Постоянно крутились в голове вопросы: «А что? А как? Что спрашивать? Как выжить без пальпации, аускультации?» Помогло то, что сервис только запускался, и нагрузка увеличивалась постепенно. В первое время мы «обучались» на наших коллегах 😂 Поэтому удалось влиться в работу, сохранив большую часть нервных клеток!

Юлия: «Что вообще происходит? Как мне проверить глоточный рефлекс? Как я узнаю, что с походкой?» Всё задумывалось как простые ответы на простые вопросы, однако ситуация быстро изменилась, и мы стали ежедневно сталкиваться с серьёзными ситуациями и тяжёлыми, часто непонятными с первого взгляда, заболеваниями. Сбор анамнеза занимал не менее часа! Тогда, в первые дни старта, у нас ещё не было замечательной анкеты по симптомам. Приходилось буквально «пытать» пациентов и выуживать информацию.

Анастасия: Первая эмоция была: «Как круто! Можно работать только в чате!» В начале было страшно вести консультацию именно в формате чата — нужно ничего не забыть и печатать быстро, а ещё новая программа — куда нажимать, что делать?

Яна: Страшно не было! Ну что может быть страшного в телемедицине после принятых 50–70 человек в поликлинике на очном приёме? 😂 Мне было жутко интересно! Эмоции были исключительно положительные. Нам всё подробно объясняли на обучении. Потом, когда проект запустили, руководители всегда были на связи, отвечали на вопросы, помогали.

— Ну что, Яна, мы награждаем тебя почётным званием «Самый смелый врач»! Вопрос к остальным: как вам удалось преодолеть трудности и влиться в формат онлайн-консультаций? Что помогло?

Снежана: Люди, конечно. Медицинская команда и ребята-айтишники — все горят проектом, это чувствуется!

Регина: Волнение помогла преодолеть только дальнейшая работа и оттачивание навыков общения онлайн. Как оказалось, всё не так страшно. А ещё очень поддерживали положительные отзывы от пациентов! Это важно, спасибо вам! Значит, всё не зря 🥰

Евгения: Вот именно «необычно» и помогло! Я очень люблю учиться чему-то новому, люблю всякие гаджеты и технологичные процессы. В «НаПоправку» всё это удачно переплетается. Мне интересно здесь каждый день. Ежедневно я учусь и развиваюсь — это для меня суперценно!

Диляра: В первое время я и моя подруга (Лейсан Махмутова, привет тебе, я почти в телевизоре!), которая также является врачом в «НаПоправку Плюс», были на связи круглосуточно. Спрашивали совета, уточняли, как лучше задать вопрос пациенту. Иногда наш мозговой штурм помогал выявить действительно важные патологии. Сейчас мы уже экономим деньги на звонках, но периодически всё равно спрашиваем друг у друга совета 🫶

Юлия: Наша большая и самая лучшая команда единомышленников! Начиная от руководства, заканчивая моими коллегами абсолютно всех специальностей. Мы часто проводим консилиумы, помогая друг другу. Всегда говорила и буду говорить: «НаПоправку — это про людей!»

Анастасия: Время. Хватило отработать несколько смен, и страх ушёл. Осталось только удовольствие от работы!

— Спасибо, что поделились! Всегда было интересно узнать, каково это было для команды врачей.

Вернёмся в 2024 год. Сможете угадать, сколько консультаций вы провели за два года в «НаПоправку Плюс»? Чур не подсматривать!

Снежана: Около 4 тысяч, прикинула по количеству будних дней в году 😏 Страшновато даже от такой цифры!

Регина: Хм... Я думаю, что примерно 8−9 тысяч за эти два года! Всего оказалось, что было 10 049 консультаций, почти угадала 🤩

Евгения: Не люблю угадывать. Люблю точные цифры! Попробую посчитать: в среднем за месяц я делала порядка 300−400 консультаций, работала с постоянным графиком 1,5 года до повышения... Получается около 5 000 консультаций 🙃

Диляра: А я знаю примерную цифру, жду «юбилей» 😄 На данный момент у меня около 9 500 консультаций. А всего в сервисе, как мне кажется, уже около 300 000. Цифра невероятная, постоянно растущая, поэтому уследить сложно!

Юлия: Больше 6 000! Я не подглядывала, просто веду учёт 😄

Анастасия: Хм... Может, около 8 000?

Яна: Думаю, что у меня где-то 7–8 тысяч! А всего в сервисе около 500 000 консультаций, наверное 🤩

— Почти справились: Снежана — 4 609, Регина — 10 049, Евгения — 6 683, Диляра — 9 755, Юля — 6 408, Настя — 9 809, Яна — 9 250. Нет сомнений, что вы смогли преодолеть все страхи и волнение!

Случай из практики

— Всего команда врачей провела более 320 000 консультаций! Невероятно, правда? Был ли случай, который вам особенно запомнился? Поделитесь? Конечно, сохраняя врачебную тайну.

Регина: Однажды у меня была онлайн-консультация с мамой новорождённого, которому было всего 2 часа! Я была в шоке! Это, на мой взгляд, наглядный пример того, как онлайн-медицина стирает все границы.

Анастасия: В плане детской кардиологии было много случаев, с которыми я на очном приёме могу и не столкнуться: сложные врождённые пороки сердца, нарушения ритма.

Юлия: Конечно, каждый пациент — самый важный и запоминающийся! Но есть у меня пациентка, моё сердечко, с которой мы провели сотни консультаций. Она буквально заступала со мной на смену каждый день, и мы продолжали обсуждать её проблему. Через три месяца она пропала, я очень беспокоилась. Этой весной девушка наконец-то написала в чат и сообщила, что лечение, о котором мы вели столько разговоров, помогло, поэтому отпала необходимость в обращениях к нам. Это был очень хороший день, как сейчас помню. Наши труды были не напрасны!

Евгения: Из неожиданных для онлайн-медицины (не для гинеколога) случаев были роды! Обратилась пациентка с жалобой на отхождение вод на раннем сроке, была очень напугана. Мы с ней «вместе» собирали сумку, ехали в такси в роддом, ждали в приёмном покое, считали схватки, просматривали КТГ и анализы. Когда моя смена закончилась, я передала её следующему по смене и так далее. На следующий день девушка снова обратилась ко мне, чтобы просто сообщить, что она родила, всё прошло хорошо, и она очень благодарна за поддержку 🥰

Диляра: Слушайте, и у меня! Самая запоминающаяся история — роды онлайн! Раньше я работала в ночные смены, с 8 часов вечера до 8 утра. Тогда гинекологи работали не круглосуточно. И вот в 12 часов ночи мне «прилетает» чат: у девушки начались роды, они с мужем находятся в горах. Из-за плохих погодных условий скорая не может приехать, ждут санитарную авиацию. Как любой врач, я уже присутствовала на родах и сдавала экзамен по акушерству, но на всякий случай я сразу открыла учебники и видео с родами. Помощь была уже в пути, моя задача — оказать поддержку ребятам, быть рядом и инструктировать по вопросам первой помощи. Днём муж отписался коллегам: девушка родила здорового малыша, их отвезли в больницу 🥰 Такие консультации точно не забываются!

Снежана: Часто пациенты приходят к нам за вторым мнением, иногда в состоянии отчаяния. Так и в этой истории: человека беспокоили страшные головные боли, при этом по МРТ описывали абсолютную норму. Врачи на очных приёмах разводили руками, говорили продолжать лечение, которое не давало эффекта. Мы же с коллегами по очень неспецифическим жалобам выявили надпочечниковую недостаточность. Тогда пазл сложился однозначно! Отправили на повторное МРТ, а там — выявили большую опухоль. Благо, что всё хорошо закончилось: образование оказалось доброкачественным, его удалили 🙏

Яна: Много было интересного, всего и не упомнишь... О, вспомнила! Обратилась мама девочки, ребёнку на тот момент было около 3 лет. И не зря, и очень вовремя! Жалобы были характерны для сахарного диабета, я сразу попросила измерить сахар. Глюкометр показал что-то в районе 25 😱 Так обнаружили дебют сахарного диабета у малышки, а это повод для экстренной госпитализации. За два года у меня было 2–3 подобных случая.

— Вот это да! Уверена, кого-то из читателей вы сейчас удивили. Но не меня! Помню, после операции только-только отошла от наркоза и сразу написала врачу: «Какие бумажки прислать? О чём не забыть спросить хирурга? Что дальше делать?».

Наверняка было и что-то совсем неожиданное? С чем на очном приёме вы бы точно не столкнулись?

Диляра: Не знаю даже, чем вас удивить после истории с родами онлайн 😂 Иногда студенты просят помочь с решением заданий, например. А ещё были случаи, когда люди не могли заснуть, и я ждала, пока у них это получится. На очном приёме такое бы точно не произошло!

Регина: На очном приёме я точно не сталкивалась с пациентами, которые находятся в другой стране. Зачастую препараты во всех странах различны по составу, поэтому подбираем всё индивидуально. А иногда — прямо из аптеки.

Евгения: Если без конкретики — для гинеколога очень необычно и странно общаться с мужчинами. А они к нам обращаются! Поясню: в «НаПоправку Плюс» можно консультироваться не только о себе, но и о близких. Поэтому здесь гинекологи нередко сталкиваются с обращениями от заботливых мужчин.

Снежана: Каждая консультация — это всегда детектив. Однажды обратился пациент с жалобой на асимметрию ягодиц. Мы выяснили, что с подросткового периода человек начал сидеть, подложив под себя ногу. Ямка на ягодице чётко соответствовала по форме пятке, этим и объяснялась асимметрия. Вот такой детектив. После этого случая я всегда студентам говорю: главное — это правильный опрос!

Анастасия: Было неожиданно встретить на онлайн-консультации своих очных пациентов 😁

Юлия: Порой кажется, что меня уже ничем не удивить. Но пациенты продолжают это делать!

— Это так здорово! Каждому удаётся найти своё! После таких историй удивительно, что кто-то ещё не верит в онлайн-медицину.

За два года вы стали свидетелями того, как телемедицина меняет жизни тысяч людей. Что бы вы сказали тем, кто ещё не пользовался услугами онлайн-консультаций?

Евгения: Пора начинать! В современном ритме жизни телемедицина — это просто неизбежное будущее. Это удобно! Это экономит время (и пока ещё — и деньги тоже). Онлайн-формат делает медицину доступнее! Нам пишут пациенты из таких «глубинок» России, где даже аптек-то нет... А к врачу попасть очно — тот ещё квест!

Юлия: Приходите, мы будем рады вам помочь! У врачей сервиса огромный потенциал, на онлайн-консультациях мы можем больше, чем в поликлинике ❤️ А ещё — кроме рекомендаций мы всегда стараемся подарить наше тепло и частичку себя 🥰

Снежана: Дайте им шанс! Конечно, всегда есть скептики, и что-то новое бывает сложно принять. Но попробовать точно стоит, чтобы, как минимум, составить своё личное мнение 👍

Анастасия: Полностью согласна! Нужно обязательно самим попробовать. Онлайн-медицина особенно помогает, когда медицинские учреждения находятся далеко или когда вы в другой стране. Мне кажется, такой формат очень важен для молодых мам, у которых всегда много вопросов, а на приёме не всегда есть возможность их задать. Кстати, врач из телемедицины всегда немного психолог и готов успокоить 😊

Регина: Дорогие читатели, полноценная онлайн-консультация может дать вам ответы на множество вопросов по обследованию, диагностике, лечению. Даже просто по уходу и профилактике! Общаясь с врачом в чате, вы можете получить ответы даже на те вопросы, которые стесняетесь задать на очном приёме. Мы с радостью окажем поддержку и постараемся максимально помочь 🤗

Диляра: Что сказать... Расскажу на своём примере. Обычно сам поход к врачам для меня волнителен — парадокс 🙄. Во время приёма я частенько забываю уточнить какие-то важные детали. Был случай: вышла из кабинета узкого специалиста с назначениями и поняла, что мне никто не озвучил диагноз, а я как-то и не стала спрашивать... Прихожу в аптеку, а нужного лекарства нет, есть только аналоги. Какой выбрать? В моменты, когда вопросы после очного приёма продолжают крутиться в голове, онлайн-консультации очень выручают!

Да, есть люди, которым важно видеть перед собой человека в белом халате, но в большинстве случаев вопросы удаётся закрыть онлайн, в том числе первичные консультации. Бывает, что без очного приёма не обойтись, но важно, что после онлайн-консультации появляется ясность, чёткий алгоритм и уверенность в своих действиях.

Яна: Пользуйтесь! Телемедицина — это будущее. Это просто, это доступно, это быстро. Я, если честно, и сама предпочитаю обращаться онлайн, потому что запись в течение 2–3 недель и очереди по 2 часа я переношу очень плохо 🤪

Наше большое чаепитие подходит к концу...

— Юля точно подметила ранее: «НаПоправку — это про людей!».

А что произошло в вашей жизни за эти два года? Хотите поделиться новостями или радостями из вашей профессиональной или личной жизни?

Снежана: Завершилось моё обучение в аспирантуре! Ура-ура 🥳 До защиты ещё не близко, но я продолжаю к ней идти.

Регина: Удалось защитить высшую квалификационную категорию! Очень значимое событие для меня 🥳

Диляра: Мы с мужем закончили ремонт (ну... почти!) и переехали в новую квартиру 🥳 В плане профессионального развития произошёл большой скачок — здесь помогают постоянные обучения и лекции 🤓

Юлия: Нам с пациенткой удалось приручить самую тяжелую и противную форму мигрени — менструальную 🥳 А главное, что удалось найти выход без сильнодействующих препаратов и огромного количества анальгетиков.

Яна: Ну а я уволилась из детской поликлиники! Две работы я уже, если честно, вывозила с трудом. Выбрала «НаПоправку» и ни капли не жалею о своём выборе!

— Ура, есть жизнь за пределами чатов! Спасибо, что поделились частичкой вашей радости 🥰 Это, наверное, непросто? Что помогает вам восстановить силы после долгой смены и идти вперёд?

Снежана: У меня есть три проверенных способа: хорошая музыка, прогулка и научная фантастика 👽

Регина: После смены люблю погулять на свежем воздухе 🌿

Евгения: Море 🌅

Диляра: Общение с близкими, сон и тёплый вкусный чай 🍵

Юлия: Разговоры с коллегами на отвлечённые темы, прогулки с семьёй 💕

Анастасия: Взять детей, собаку и пойти гулять! А если я одна, то почитать художественную книгу. Что-нибудь из фэнтези 🪄

Яна: Выключить ноутбук! А потом — выпить чаю с какой-нибудь вкусняшкой и провести время со своей семьей 💗

— Итак, мы погасили свечи... Какое желание загадаете для наших читателей?

Снежана: Иметь как можно меньше поводов для обращений к врачам. И пусть они все будут с профилактической целью 😌

Юлия: Здоровья, здоровья и здоровья! Причём не только соматического, но и ментального! Всё у вас получится! 🫂

Регина: Всем подписчикам и читателям хочется пожелать в первую очередь крепкого здоровья!

Евгения: Заботьтесь о своем теле! Оно дано вам одно на всю жизнь, любите его и сохраняйте здоровым как можно дольше. А если болезнь настигла, пусть рядом будет врач, которому важно ваше здоровье не меньше, чем вам.

Диляра: Я как врач не могу не пожелать крепкого здоровья: как физического, так и ментального. Гармонии, исполнения заветных желаний и много положительных эмоций! Пусть поводов обращаться к нам, врачам, будет меньше, но важно — не забывайте о профилактике и ЗОЖ! И, конечно, не игнорируйте симптомы, которые вас беспокоят (даже если кажется, что они незначительные).

Анастасия: Здоровья, радости и наслаждаться каждым днём 🌞

Яна: Что может пожелать врач? Здоровья!

Спасибо, что читаете до конца!

Статья получилась объёмной, но как её сократить? Для меня было огромной честью пообщаться с врачами нашего проекта «НаПоправку Плюс», и главное — по такому приятному поводу, а не из-за болезней, как это обычно бывает. Надеюсь, вам было не менее интересно читать!

Хотите, чтобы такие замечательные врачи всегда были рядом? В честь двухлетия «НаПоправку Плюс» мы дарим всем читателям скидку 70% на год безлимитного доступа к онлайн-консультациям.