О проекте

 

НаПоправку — онлайн-сервис, который делает медицину проще. Ежедневно тысячи жителей города решают с помощью него свои проблемы со здоровьем: кто-то выбирает гастроэнтеролога для планового осмотра, кто-то хирурга-онколога для проведения операции, от которой зависит жизнь.

На текущий момент НаПоправку является крупнейшим сервисом для выбора врача в Санкт-Петербурге и Москве: в 2017 году им воспользовались более 1 млн. человек. Среди клиентов компании крупнейшие частные и государственные клиники России, сервисом активно пользуются уже более 700 клиник.

Сильные стороны сервиса — удобная реал-тайм запись на приём и строгая модерация отзывов.
Реал-тайм запись позволяет пациенту без звонка в клинику записаться на конкретное время к врачу на сайте. Выбрать врача на сайте легко — все отзывы тщательно проверяются модерацией на достоверность, вызывающие сомнения отзывы блокируются.

 

Сервис состоит из 4 основных блоков:

Выбор врача по отзывам и цене. Удобная запись на приём при помощи реал-тайм окон врачей

Выбор клиники по параметрам и по отзывам

— Выбор диагностики и услуг по ценам

Библиотека статей по болезням и симптомам, полезные советы

По количеству врачей и отзывов о них НаПоправку — один из ведущих порталов Москвы и Санкт-Петербурга.

Расчет рейтинговых баллов

 

Разрабатывая методику, мы старались учесть все возможные факторы, чтобы итоговые рейтинговые баллы в каталоге были более взвешенными, а следовательно, реально полезными для посетителей при выборе врача или клиники.

Количество оценок необходимое для расчета реального рейтингового балла:

— Для клиники — 5 и более оценок не старше 3 лет, при этом должно быть не меньше 3 оценок от пользователей НаПоправку;

— Для врачей — 2 и более оценки.

Прогнозный рейтинг рассчитывается:

— Для клиник — при наличии хотя бы 3 оценок любой давности, в т.ч. и взятых с чужих сайтов;

— Для врачей — на основании 1 оценки.

Ранжирование врачей и клиник в каталоге:

— Сначала показываются врачи и клиники с реальным рейтингом, при наличии одинакового рейтинга учитывается количество отзывов;

— Потом идут врачи и клиники с прогнозным рейтингом, также при одинаковом прогнозном рейтинге сначала показываются врачи и клиники с наибольшим количеством отзывов;

— Последними в каталоге показываются врачи и клиники без рейтинга.

Основные принципы расчета рейтингового балла для клиник и врачей:

— Оценки от зарегистрированных пользователей сайта napopravku.ru больше влияют на рейтинговый балл, чем отзывы от незарегистрированных пользователей или отзывы, взятые с других сайтов, т.к. в этом случае нам проще контролировать достоверность отзывов;

— Более свежие отзывы больше влияют на рейтинговый балл, чем старые отзывы. Отзывы старше 3 лет в рейтинге клиники вообще не учитываются.

— Чем выше статус пользователя НаПоправку, тем большее влияние на рейтинговый балл оказывают его отзывы;

— Рейтинговый балл также зависит от общего количества отзывов, т.к. чем их больше, тем выше объективность оценки.

— При расчете  рейтингового балла клиники учитываются все отзывы о врачах данной клиники, которые написаны пользователями сайта НаПоправку. После ухода врача из клиники, отзывы написанные о нем в период работы в клинике, со страницы клиники-предыдущего работодателя не удаляются.

— В расчете рейтингового балла не участвуются отзывы, признанные модераторами сайта недостоверными или нерелевантными (не отражают опыт реального пациента, являются дублем, вопросом/комментарием, а не отзывом).

— При этом к клиникам применяются штрафные санкции в виде понижения итогового рейтинга клиники при значительной доле заблокированных модераторами недостоверных отзывов от общего количества отзывов, оставленных на сайте НаПоправку.

При этом у врачей количество оценок может быть больше, чем количество отзывов, если при расчете рейтингового балла также использовались оценки, взятые с других сайтов, разрешения на публикацию отзывов с которых, не было получено.

Точная формула расчета рейтингов не публикуется во избежание махинаций со стороны заинтересованных лиц.

Подход к модерации отзывов

Мы уделяем очень серьезное внимание модерации отзывов и постоянно совершенствуем алгоритмы и технические инструменты, помогающие выявлять максимальную часть недостоверных отзывов.

 

Каждый отзыв, оставленный на нашем сайте, проходит 3-ступенчатый процесс модерации:

1. Cначала он анализируется с помощью специального программного обеспечения по техническим параметрам,

2. Потом изучается поведение пользователя также с применением специализированных инструментов,

3. После чего текст отзыва внимательно прочитывается и анализируется одним из модераторов сайта.

На основании сопоставления информации по этим 3 направлениям модераторами принимается окончательное решение о том, подтверждать отзыв или признать его недостоверным.

Отзывы также могут быть переведены в статус «Не засчитан» в последствии, изначально успешно пройдя модерацию. Это случается в тех случаях, когда по прошествии какого-то времени модераторы получили дополнительную информацию об отзыве, которая свидетельствует о его недостоверности.

Мы не разглашаем конкретные параметры, которые анализируются при модерации, во избежание махинаций со стороны заинтересованных лиц.

Однако модераторы тоже люди и могут ошибаться, поэтому если Вы не согласны с тем, что написанный Вами или про Вас отзыв был признан не достоверным, то напишите нам по адресу info@napopravku.ru и мы проведем повторную проверку данного случая.

Как записаться на приём

Чтобы записаться к конкретному врачу, в клинику или на услуги, перейдите по соответствующей ссылке, выберите в фильтре сверху интересующую специализацию или услугу, нажмите «Показать» и дождитесь загрузки:

— Все врачи с записью на приём

— Все клиники с записью на приём

— Запись на медицинскую услугу

 

 

Вы можете записаться прямо из каталога врачей и клиник с помощью реальных окон врачей или кнопки «Записаться».

Чтобы записаться к врачу через реальные окна, вам необходимо выбрать удобное время, нажать на «окно» и заполнить форму:

Чтобы найти нужную услугу и сравнить цены в разных клиниках, вам нужно выбрать в фильтре то, что вам необходимо:

Записаться на услугу можете так же, с помощью окна-календаря:

Руководство: как оставить отзыв о враче или клинике

Зачем оставлять отзывы?

Прежде всего, оставляя отзыв на НаПоправку.ру, вы оказываете неоценимую помощь другим людям — помогаете им быстрей найти хорошего врача или клинику и, соответственно, быстрей выздороветь. В общем-то, ровно для этого и задумывался наш проект — дать людям возможность быстро и удобно найти врача на основе проверенных отзывов других пациентов.

Отзыв — это хорошая возможность поблагодарить врача за оказанную помощь и лечение. Многие врачи посещают свои профили на нашем портале, поэтому с большой вероятностью увидят ваш отзыв.

Приятный бонус: за каждый оставленный отзыв вы получаете баллы, которые можете обменять на приз.
Подробнее о нашей бонусной программе.

Как оставить отзыв:

Если на большинстве порталов вы можете оставить отзыв только о компании, то на НаПоправку.ру есть возможность поделиться мнением как о клинике, так и о конкретном враче.

При этом, если вы оставляете отзыв о враче, то он также отображается на его странице, так и в профиле клиники, в которой он работает.

Итак, чтобы оставить отзыв о враче или клинике, нужно выполнить несколько простых действий:

Находим врача или клинику, о которых хотим оставить отзыв:

Проще всего оставить отзыв прямо из профиля врача или клиники.

Попасть на нужную страницу Вы можете из поисковой системы, для этого вбейте запрос «ФИО врача + напоправку» или «название клиники + напоправку»:

 

 

Если вы уже на портале, то удобнее воспользоваться внутренним поиском справа от главного меню: введите ФИО врача или название клиники:

Оставляем отзыв

Итак, мы наши профиль нужного врача или клиники, спускаемся в нижнюю часть страницы до вкладки с отзывами и нажимаем кнопку «Написать отзыв»:

В появившейся форме вводим заголовок, текст отзыва и ставим оценку:

Получаем уведомление о публикации отзыва на сайте

После того, как служба модерации проверит ваш отзыв (обычно это занимает 2-3 дня), на почтовый адрес, указанный при регистрации, придёт сообщение о публикации отзыва.

Важно: за каждый оставленный отзыв вы получаете баллы, которые можете обменять на приз — читайте подробнее о нашей бонусной программе.

Отправляем отзыв на модерацию

После того, как вы нажали на кнопку «Отправить отзыв», ваш отзыв будет отправлен на модерацию, а вам будет предложено зарегистрироваться.

Важно: мы стараемся для пользователей и очень строго подходим к модерации отзывов, поэтому оставляем за собой право не публиковать отзывы от анонимных пользователей.

Если вы хотите, чтобы ваш отзыв был опубликован — зарегистрируйтесь, это позволит нам лучше проверять достоверность отзывов и публиковать только те из них, которым действительно можно доверять.

Если не удаётся найти профиль врача или клиники

У нас на сайте представлено большинство врачей и клиник Петербурга, база по Москве постоянно увеличивается. Если вдруг так случилось, что вы не можете найти нужного врача или клинику для оставления отзыва, то воспользуйтесь кнопкой «Оставить отзыв» в нижнем правом углу сайта:

В открывшейся форме просто укажите ФИО врача и место его работы — после модерации отзыва мы добавим профиль врача на сайт.

ПРАВИЛА САЙТА

Сайт Напоправку.ру («Сайт») создан ООО «Напоправку.ру» («Компания»), чтобы помочь своим Пользователям в выборе врача и клиники и повысить эффективность лечения за счет представления в удобной форме информации о врачах, клиниках и личном опыте других Пользователей.

Данные правила относятся ко всему контенту и веб-сервисам, предоставляемым Компанией в режиме онлайн, по электронной почте или любому мобильному устройству. Посещая наш Сайт, вы признаёте, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами.

I. Пользовательское соглашение

1. Каждый посетитель несет полную ответственность за размещенную им информацию в отзывах и комментариях в соответствии с законодательством РФ. Подтверждение отзыва модератором Сайта не означает, что Администрация сайта разделяет мнение его автора. Сайт является только средством для передачи информации и не несет ответственности за ее достоверность и актуальность.

2. Размещая свой отзыв на Сайте вы передаете Напоправку.ру безвозмездное, неэксклюзивное право на данный контент на неограниченный срок. В соответствии с этим правом Администрация сайта может редактировать ваш отзыв на свое усмотрение, размещать его на других сайтах, использовать в информационных и рекламных рассылках по электронной почте, баннерах, постах в социальных сетях, печатных листовках и буклетах и распространять его в других формах с помощью любых каналов. Пользователь не вправе требовать удалить свой отзыв после того, как он был отправлен.

3. На Сайте запрещается:

a. использование ненормативной лексики и нанесение личных оскорблений врачам, другим посетителям Сайта или любым третьим лицам;

b. размещение и/или распространение контента, представляющего собой акт недобросовестной конкуренции, а именно заказные недостоверные отзывы как с отрицательными, так и с положительными оценками;

c. размещать информацию, не соответствующую действительности, в том числе, размещать отзывы, если вы или ваши родственники, о которых вы пишите отзыв, не были пациентом данного врача или клиники

d. написание сообщений с включённым «Caps Lock» или чередованием прописных и строчных букв, а также транслитерацией;

e. повторно размещать отзывы, заблокированные модераторами Сайта;

f. обсуждение тем и размещение сообщений, противоречащих законодательству РФ или призывающих к его нарушению, например, пропаганда межнациональной розни, насилия, расового или языкового превосходства, религиозная пропаганда.

4. Администрация оставляет за собой право не размещать на Сайте информацию, которая, по мнению Администрации, является нежелательной, не соответствует целям создания Сайта, ущемляет интересы других Пользователей и иных третьих лиц или по другим причинам является нежелательной для публикации на Сайте.

5. Копирование или любое несанкционированное использование материалов Сайта запрещено.

6. Администрация Сайта вправе заблокировать учетную запись пользователя, если им нарушаются правила Сайта.

Персональные данные Пользователей

1. Регистрируясь на Сайте, Пользователь дает согласие на включение его персональных данных в базу данных Сайта

2. Внесение Пользователем номера телефона или адреса электронной почты в любые формы на Сайте, является согласием на получение рассылок от Напоправку.ру, которые могут носить информационный и рекламный характер. Пользователь можете в любой момент отписаться от рассылок Сайта, написав сообщение Администрации по адресу: info@napopravku.ru

3. Также Администрация Сайта может использовать номер телефона и адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации, для уточнения ситуации, описанной им в отзыве

4. Заполнение любой формы является согласием на обработку, передачу и хранение указываемых в форме персональных данных Сайтом и Клиникой, в которую осуществляется запись на прием

5. В целях контроля, анализа и улучшения качества звонки Пользователя в клиники по размещенным на Сайте телефонам могут записываться и анализироваться. Совершение звонка означает Согласие на включение в базу данных Сайта, обработку и хранение Персональных данных Пользователя, передаваемых в ходе телефонного разговора. Также совершение звонка означает согласие Пользователя на получение смс-рассылок от Сайта, которые могут носить информационные и рекламный характер

6. Мы заботимся о сохранности персональных данных Пользователей, указанных при регистрации. Мы не передаем третьим лицам номера телефонов, адреса электронной почты и IP-адреса наших Пользователей.

7. Имя и возраст Пользователя будут видны другим Пользователям сайта. Однако Пользователь может в любой момент скрыть возраст в личном кабинете.

8. Зачем нужно указывать дату рождения при регистрации?

Информация о возрасте Пользователя позволяет Администрации сайта делать дополнительную проверку отзывов на достоверность. К тому же, на наш взгляд, данные о возрасте дают дополнительную информацию другим Пользователям для интерпретации отзыва и понимания контекста. Поэтому мы рекомендуем Пользователям не скрывать информацию о своем возрасте от других.

9. Сайт вправе раскрывать персональные данные Пользователя по запросам правоохранительных органов, решению суда и в прочих случаях, предусмотренных законодательством РФ.

10. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись на Сайте, написав об этом Администрации Сайта по адресу: info@napopravku.ru. После удаления учетной записи Пользователя (и всех его персональных данных) опубликованные им на Сайте материалы определяются как анонимные.

II. Ответственность Сайта за информацию, опубликованную на Сайте

1. Компания не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации о клиниках и врачах, представленной на нашем Сайте, а также за услуги или продукты, предлагаемые этими врачами и клиниками.

2. Размещение клиник и врачей на нашем Сайте не гарантирует наличие у них лицензии на оказание медицинской деятельности, так как цель нашего Сайта не рекламировать и продавать услуги клиник и врачей-партнеров, а предоставлять площадку для свободного обмена мнениями, в том числе и о недобросовестных медицинских учреждениях и непрофессиональных врачах.

3. Отзывы являются субъективными оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к редакции Сайта.

4. Компания объективно ограничена в возможности квалифицировать суждения пользователей Сайта в качестве личного мнения, не подлежащего проверке на соответствие действительности, или утверждения о факте, и не может определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сайте. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда.

5. Компания не несет ответственности за субъективные суждения пользователей. Компания оперативно удалит негативный отзыв с Сайта, но только при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные пользователем на Сайте, порочат репутацию врача или клиники и не соответствуют действительности.

III. Правила взаимодействия Сайта с клиниками и врачами

Независимость и объективность – это главная особенность нашего портала, поэтому мы ни на каких условиях не оказываем клиникам следующие услуги:

  • Не убираем подтвержденные негативные отзывы о клиниках и врачах, написанные пользователями нашего сайта, а также отзывы с пометкой «отзыв не засчитан»
  • Не размещаем отзывы с корпоративных сайтов клиник или их групп в соц.сетях, а также с других ресурсов, которые не вызывают у нас доверия. Исключение составляют независимые площадки с серьезной модерацией, при чем с одного такого ресурса берутся сразу все отзывы – и положительные, и отрицательные, а не выборочно.
  • Не удаляем врачей с плохим рейтингом, а также не изменяем место работы врача, если он фактически продолжает работать в конкретной клинике.
  • Не удаляем профили клиник, продолжающих медицинскую деятельность, даже по их официальному запросу
  • Не пишем сами и всячески стараемся противодействовать размещению заказных отзывов. Узнайте подробнее о нашем подходе к модерации отзывов.
  • Не повышаем рейтинги клиник или врачей. Читайте подробнее о том, как рассчитывается рейтинг.
  • Не поднимаем клиники или врачей без указания, что это реклама (пометка «реклама»)

Не включаем на платной основе клиники в рейтинги, составленные на основании мнения экспертов. Посмотреть экспертные рейтинги клиник НаПоправку

Администрация сайта может закрыть доступ к Личному кабинету клиники или врача в случае внесения заведомо ложной информации в профиль.

 

IV. Персональные данные врачей

Обработка персональных данных врачей осуществляется Компанией в соответствии с п. 7, 10, 11 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных»:

  • Обработка персональных данных врачей является обработкой персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию
  • Компания осуществляет обработку персональных данных, которые подлежат опубликованию или обязательному раскрытию в силу закона, в частности, данных, раскрываемых медицинскими организациями-работодателями, а также данных, содержащихся в открытых государственных реестрах и на сайтах государственных и муниципальных услуг. В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 79 Закона об охране здоровья медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.
  • В соответствии с п.6 Приказа Минздрава №956н от 30.12.2014 (регистрационный №36153 от 20.02.2015) медицинская организация в целях проведения независимой оценки качества оказания медицинских услуг обязана публиковать на своем сайте информацию о медицинских работниках, в том числе: ФИО, должность сведения об образовании, специальности, квалификации, график работы, часы приема и т.д.
  • Создание Компанией профилей врачей на Сайте обеспечивает достижение общественно значимой цели – реализации прав пациента на выбор врача и на доступ к информации о врачах, об уровне их образования и квалификации, гарантированных ст.ст. 10, 19 и 21 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • Компания осуществляет обработку персональных данных, доступ к которым неограниченного круга лиц был предоставлен непосредственно врачом в сети Интернет, например, на персональном сайте, в блоге, в открытом профиле в социальной сети и т.п. (общедоступные персональные данные);

V. Использование материалов сайта

  • Информация, размещенная на нашем сайте, носит ознакомительный характер и не может заменить консультации врача.
  • Любое использование и парсинг материалов сайта без письменного разрешения администрации Сайта запрещено.

VI. Программа лояльности 

  • За регистрацию начисляется 100 балллов, за онлайн-запись — 100 баллов, за подтверждённый отзыв — 20 баллов;
  • При накоплении 500 баллов пользователь вправе запросить через личный кабинет сертификат на 500 рублей;
  • Сертификаты выдаются только за записи на приём, в результате которых пользователь был в клинике;
  • Для предотвращения накрутки баллов Администрация сайта вправе запросить у пользователя фото чеков, подтверждающих посещение клиники;
  • В случае выявления накрутки баллов Администрация сайта вправе аннулировать баллы и отказать пользователю в выдаче сертификата;
  • Администрация сайта вправе менять условия (а также прекращать действие) данной программы лояльности без уведомления пользователей;

Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без личного уведомления пользователей Сайта. Они вступают в силу сразу после их опубликования на Сайте.